Molto probabilmente avrai già sentito parlare di Marketing Automation ma non hai mai approfondito la questione, magari perché pensi che questo sia uno strumento utile soltanto alle grandi aziende e a chi ha molte risorse a disposizione.
Ma i benefici derivanti dall’adozione di una piattaforma di Marketing Automation sono raggiungibili da aziende di tutte le dimensioni. E in questo articolo spiegheremo in maniera semplice di cosa si tratta e di quali sono i suoi vantaggi concreti.
Innanzitutto, cos’è la Marketing Automation?
Con questo termine ci fa riferimento a software che permettono di automatizzare alcune attività ripetitive di marketing. A piattaforme che, grazie alla tecnologia, integrano il marketing tradizionale con quello digitale in un unico posto. E che abbracciano una serie di aspetti dell’attività aziendale per il raggiungimento degli obiettivi di business.
Ciò che fa la Marketing Automation è, appunto, automatizzare azioni e processi di marketing per guidare i potenziali clienti lungo il percorso d’acquisto.
In sintesi, la Marketing Automation può essere descritta come l’insieme di attività, tecnologie e processi per raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, nel momento giusto. Con l’obiettivo è di attirare il maggior numero di clienti potenziali e convertirli in clienti soddisfatti e fedeli, grazie ad azioni specifiche e personalizzate.
Dalla descrizione, si può intuire che la Marketing Automation viene utilizzata per semplificare e ottimizzare tutte quelle attività che hanno lo scopo di instaurare e coltivare una relazione con potenziali clienti, e inviare a tutti gli utenti raggiunti una comunicazione di business personalizzata e coerente.
Ma nello specifico, chi utilizza una piattaforma di Marketing Automation può avere una serie di vantaggi. I principali sono:
- la riduzione del costo di acquisizione cliente;
- la segmentazione automatizzata dei contatti in base alle azioni e alla fase del ciclo di vendita in cui si trovano;
- una maggiore efficacia delle azioni di lead nurturing con l’invio automatico di messaggi personalizzati;
- una migliore capacità di analizzare e misurare le attività di marketing;
- un’ottimizzazione dei ricavi, allineando gli sforzi e aumentando il valore aggiunto che viene offerto ai clienti.
Come lavora una piattaforma di Marketing Automation
I due pilastri della Marketing Automation sono l’automazione e la misurazione.
La componente di automazione interessa la creazione e la gestione automatica di campagne di comunicazione multicanale e azioni di marketing che diffondono contenuti personalizzati.
Mentre la parte di misurazione riunisce in un unico posto i dati e le informazioni che permettono di controllare lo sviluppo della campagna, misurando costantemente tendenze, prestazioni, ROI ed efficienza.
Quindi, la potenzialità di queste piattaforme sta nell’avere al suo interno la possibilità di coprire diverse attività che normalmente verrebbero gestite in modo separato da una serie di software e applicazioni non integrate.
Tra le attività fondamentali che la Marketing Automation svolge troviamo:
- la gestione di campagne di Email marketing, che include la creazione di email, di landing page e di moduli di registrazione e la registrazione delle risposte date nei moduli;
- l’esecuzione automatica delle campagne di lead nurturing, tramite l’invio di sequenze di messaggi diverse in base ai segmenti, alle azioni e al comportamento dei contatti;
- il calcolo dello scoring dei contatti, assegnando un punteggio ai lead in base a parametri predeterminati e alle azioni compiute;
- l’integrazione con il CRM aziendale, raccolta dei dati sugli utenti e segmentazione del database per creare e ottimizzare campagne personalizzate;
- l’utilizzo di strumenti di Social Media Marketing;
- il tracciamento dei dati sugli utenti che visitano le pagine web e sulle azioni compiute;
- Marketing Analytics e report aggregati sulle diverse attività e i loro risultati.
Il vantaggio sta nel riunire la gestione di tutte queste azioni in un unico strumento, dando una panoramica generale di tutte le campagne e le attività di marketing da attivare. Con l’obiettivo di semplificare attività e processi, massimizzando allo stesso tempo l’efficacia di ogni azione.
I contenuti sono alla base della Marketing Automation
L’implementazione di una soluzione di Marketing Automation deve essere accompagnata dalla produzione di contenuti appropriati e di qualità. Sarebbe infatti sbagliato ripetere e inviare gli stessi messaggi e contenuti in tutte le campagne e in modo indifferenziato per tutti i clienti.
Quindi, c’è bisogno di definire quali contenuti mostrare agli utenti, tenendo in considerazione le diverse fasi del percorso d’acquisto nelle quali questi si trovano.
Un’impresa con risorse ed esperienza limitata può cercare di sviluppare soluzioni semplici e riproducibili in modo da raggiungere risultati in tempi brevi.
In pratica potrebbe creare un elenco di problemi che i clienti hanno e che il prodotto o il servizio offerto può risolvere. E per ognuno dei problemi individuati, cercare delle informazioni sulle varie fonti online e offline.
Trovate queste informazioni, iniziare a scrivere dei semplici testi che mettano in evidenza i problemi concreti dei potenziali clienti, proponendo la tua soluzione. Questo può essere il passo iniziale per stabilire una relazione con nuovi potenziali clienti. L’obiettivo è di riuscire ad acquisire le informazioni di contatto del potenziale cliente e inserirlo all’interno della piattaforma.
In seguito, bisognerà portare avanti un processo di lead nurturing per educare i contatti mentre continuano ad avanzare lungo il percorso che porta all’acquisto. È importante analizzare le risposte dei lead (gli utenti che hanno lasciato il contatto) ai diversi messaggi, per aggiustare e modificare la comunicazione.
Ricorda: i contenuti devono essere creati dal punto di vista del cliente, sottolineando come il prodotto/servizio risolve il problema e aiuta a trovare una soluzione.
Con il passare del tempo e dei messaggi riuscirai a raccogliere molte più informazioni sui tuoi contatti, in modo diretto usando dei sondaggi o in modo automatico con il lead scoring della piattaforma. Così da ottenere un supporto in più creare contenuti utili e di qualità.
E per sfruttare al meglio le potenzialità e i vantaggi permessi dalla piattaforma di Marketing Automation.